Question 1

Como a Factria Doc processa os documentos do caso?

Accepted Answer

Você envia o PDF do processo e o sistema lê os documentos, extrai CIDs, atividades e nexo, e organiza os quesitos. Cada informação vem com a citação da página de origem, e o que não pôde ser confirmado na fonte é sinalizado para a sua conferência. A conclusão e a assinatura são suas.

Question 2

Como sei que o relatório não tem informação inventada?

Accepted Answer

Cada afirmação clínica vem com a **citação da página** da fonte original. O que não pôde ser confirmado no documento é sinalizado como dúvida, para você conferir. Você revisa e valida antes de qualquer uso profissional.

Question 3

Por que aparece o aviso "Laudo pericial não encontrado nos anexos"?

Accepted Answer

Você escolheu o modo pós-perícia, que analisa o laudo do perito judicial, e esse documento não está entre os anexos. O sistema avisa em vez de supor o conteúdo. Anexe o laudo e tente novamente, ou mude para pré-perícia.

Question 4

Existe limite de tamanho por documento?

Accepted Answer

Sim, até **500 MB por PDF**. Para processos muito volumosos, recomendamos dividir em peças. Documentos acima de 800 páginas têm taxa adicional de processamento de R$ 9,90/documento.

Question 5

Como a Factria confere a qualidade da análise?

Accepted Answer

Toda análise passa por duas etapas. Primeiro, os dados técnicos são extraídos do processo com citação da página de origem em cada informação. Depois, uma revisão automática confere cada afirmação contra o documento original e sinaliza tudo o que não pôde ser confirmado na fonte, para que você veja exatamente o que merece atenção antes de usar o material. A análise é sempre um apoio técnico: a conclusão e a assinatura são suas.

Question 6

Como convido um perito para minha empresa?

Accepted Answer

Se você é administrador da empresa, abra **Equipe** no menu lateral e use "Convidar membro". O convidado recebe um e-mail com o convite para criar a conta.

Question 7

Esqueci minha senha. Como redefinir?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em **"Esqueci minha senha"** e siga o link enviado ao seu e-mail. Se ele não chegar, confira a caixa de spam ou fale com o suporte.

Question 8

Como encerro minha conta?

Accepted Answer

Faça o pedido pela página de direitos do titular (/privacidade/titular) ou fale com o suporte (suporte@factria.com.br). O prazo de resposta é de até 15 dias úteis.

Question 9

Quais são os planos da Factria Doc?

Accepted Answer

- **Avulso**: sem mensalidade. R$ 34,90 por análise.
- **Essencial**: R$ 149 por mês (ou R$ 1.430 por ano), com 10 análises incluídas. Cada análise adicional custa R$ 19,90.

Seu primeiro relatório é grátis, sem cartão de crédito. Documentos acima de 800 páginas têm taxa de R$ 9,90.

Question 10

O que acontece quando as análises do mês acabam?

Accepted Answer

Quando você usa as 10 análises do plano, aparece um aviso com as opções: ver outras opções de plano ou comprar um **pacote avulso** e seguir agora mesmo. Os pacotes são de 1 análise (R$ 34,90), 5 (R$ 159), 10 (R$ 299) ou 25 (R$ 690).

Question 11

Existe taxa para documentos muito grandes?

Accepted Answer

Sim. Documentos acima de **800 páginas** têm uma taxa de processamento de **R$ 9,90 por documento**. Antes de começar, o sistema avisa e pede a sua confirmação.

Question 12

Como acesso minhas faturas?

Accepted Answer

Abra **Meu Plano** no menu lateral. Lá você vê seu plano, o consumo do mês e o histórico de faturas.

Question 13

O que é a Factria Doc?

Accepted Answer

A Factria Doc é um software de inteligência pericial para médicos peritos e assistentes técnicos. Organiza os casos e produz o Relatório Pericial Inteligente e os quesitos, com citação de página em cada informação. A conclusão e a assinatura são sempre suas.

Question 14

Quem pode usar a Factria Doc?

Accepted Answer

A Factria Doc é para médicos peritos e assistentes técnicos. Você informa seu CRM e a UF para liberar o envio de casos. Advogados usam o Factria Law, um produto à parte.

Question 15

Quais formatos de arquivo a Factria Doc aceita?

Accepted Answer

Aceitamos arquivos **PDF**, de até 500 MB cada. Prefira PDF com texto selecionável: páginas digitalizadas sem texto reconhecível podem não ser lidas, e o caso avisa quando isso acontece. Outros formatos (DOCX, imagens) devem ser convertidos para PDF antes do envio.

Question 16

O andamento dos processos é atualizado sozinho?

Accepted Answer

Sim. A consulta ao **Datajud (CNJ)** atualiza o andamento dos seus casos periodicamente, sem você precisar pedir.

Question 17

Onde vejo os relatórios que já produzi?

Accepted Answer

Em **Meus Relatórios**, no menu lateral, você encontra os relatórios gerados e pode buscar por reclamante, número do processo (CNJ) ou ID do caso, e filtrar por período. Em **Histórico**, você vê a lista dos seus casos e o status de cada um.

Question 18

Onde os meus dados ficam armazenados?

Accepted Answer

Os arquivos ficam em ambiente de nuvem, com acesso restrito à sua organização. Os detalhes de segurança estão na página Segurança e LGPD (/seguranca). Para dúvidas sobre fornecedores e região de tratamento, fale com o encarregado de dados (dpo@factria.com.br).

Question 19

Quem consegue ver os meus casos?

Accepted Answer

Seus casos ficam isolados por organização: outras empresas não têm acesso a eles. Dentro da sua organização, o acesso segue o papel de cada pessoa (administrador ou membro), definido em **Equipe**.

Question 20

Por quanto tempo vocês retêm meus dados?

Accepted Answer

Você pode excluir documentos e relatórios a qualquer momento pelo painel; a exclusão é definitiva e só ficam registros de auditoria anonimizados. Os PDFs originais têm exclusão programada após o ciclo de análise. Mais detalhes na Política de Privacidade (/privacidade).

Question 21

Como a Factria separa os dados de cada escritório?

Accepted Answer

Cada organização trabalha em um espaço próprio: o sistema mostra a cada pessoa apenas os dados da organização a que ela pertence. Os detalhes estão na página Segurança e LGPD (/seguranca).

Question 22

Os meus dados são usados para treinar modelos?

Accepted Answer

Não por padrão. Os dados e as saídas da sua conta não são usados para aprimorar modelos, a menos que você autorize expressamente. A Factria atua como operadora de dados: a sua organização, ou você, permanece como controlador.

Perguntas frequentes

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